Suporte

Como podemos ajudar?

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. No app, toque em Ajuda no topo de qualquer tela para ver o guia completo.

Microfone

O jogo ou o exercício não ouve o meu instrumento

Confira se o muzikale pode usar o microfone em Ajustes do sistema › Privacidade e Segurança › Microfone. Depois, veja se o medidor de nível na barra do jogo se mexe quando você toca.

Use fones de ouvido para a música não vazar no microfone, ou conecte o instrumento por uma interface de áudio ou por MIDI.

O que acontece com o som do microfone?

Ele é analisado em tempo real no aparelho e não é gravado nem enviado. Só existe gravação quando você toca em gravar, e ela fica no aparelho.

Enviar músicas

Como adiciono uma música?

Na tela inicial, toque em Enviar música e escolha um ou mais arquivos (MP3, M4A, WAV, FLAC, AIFF ou vídeo) do app Arquivos ou do iCloud Drive. No iPad também dá para arrastar os arquivos.

Outra forma: coloque os arquivos em Arquivos › No meu iPhone/iPad › muzikale. Eles entram sozinhos ao abrir o app.

A música não foi analisada

Toque em Tentar de novo. Arquivos protegidos por DRM, como as músicas baixadas de serviços de streaming, não podem ser abertos. Use arquivos que você tem o direito de usar.

A letra ou a capa não apareceram

A letra e a capa são buscadas pelo nome da música e do artista e nem sempre são encontradas. Confira se as buscas estão ligadas em Ajustes e se o arquivo tem o nome certo.

Qualidade da separação e das notas

Ouço outro instrumento num canal

A separação é feita por IA e não é perfeita: um canal pode trazer um pouco de outro instrumento, como guitarra na voz. Acontece mais com gravações cheias ou violão de batida forte.

Acordes ou notas parecem errados

O app escreve tudo a partir do áudio. Músicas com muitos instrumentos, efeitos ou afinação diferente são mais difíceis. Experimente o modo fácil, que mostra só os acordes principais, e confira de ouvido.

A análise está demorando

Num aparelho recente, a análise leva cerca de um minuto. Aparelhos mais antigos podem levar alguns minutos. Mantenha o app aberto até terminar.

Compra e restauração

O que é grátis e o que é o muzikale premium?

Grátis: 3 músicas novas por mês e as 2 primeiras aulas de cada curso, com todos os modos e o jogo.

O muzikale premium é uma compra única, não é assinatura: libera músicas ilimitadas, todas as aulas, repetir trecho e baixar partituras, e vale para a sua família pelo Compartilhamento Familiar.

Troquei de aparelho. Como recupero a compra?

Entre com o mesmo Apple ID, abra a tela do muzikale premium e toque em Restaurar compra. Não é preciso pagar de novo.

Como peço reembolso?

Os pagamentos são feitos pela App Store. Peça o reembolso em reportaproblem.apple.com.

Privacidade

O muzikale não coleta dados. Leia a política de privacidade.

Fale com a gente

Não achou a resposta? Escreva para TODO: e-mail de suporte com o modelo do aparelho, a versão do iOS e o que aconteceu.

Support

How can we help?

Quick answers to the most common questions. In the app, tap Help at the top of any screen for the full guide.

Microphone

The game or exercise doesn't hear my instrument

Make sure muzikale may use the microphone in Settings › Privacy & Security › Microphone. Then check that the level meter in the game bar moves when you play.

Use headphones so the song doesn't leak into the microphone, or connect your instrument through an audio interface or MIDI.

What happens to the microphone sound?

It is analyzed in real time on the device and is not recorded or sent anywhere. A recording exists only when you tap record, and it stays on the device.

Adding songs

How do I add a song?

On the home screen, tap Add Song and pick one or more files (MP3, M4A, WAV, FLAC, AIFF or video) from the Files app or iCloud Drive. On iPad you can also drag files in.

You can also put files in Files › On My iPhone/iPad › muzikale. They are imported when you open the app.

The song wasn't analyzed

Tap Try Again. DRM-protected files, such as downloads from streaming services, can't be opened. Use files you have the right to use.

Lyrics or cover art didn't show up

Lyrics and covers are looked up by song title and artist and are not always found. Check that lookups are on in Settings and that the file has the right name.

Separation and transcription quality

I hear another instrument in a track

Separation is done by AI and isn't perfect: a track may carry a little of another instrument, such as guitar in the vocals. It happens more with dense mixes or hard-strummed acoustic guitar.

Chords or notes look wrong

The app writes everything from the audio. Songs with many instruments, effects or unusual tuning are harder. Try easy mode, which shows only the main chords, and check by ear.

Analysis is taking a while

On a recent device analysis takes about a minute; older devices may take a few minutes. Keep the app open until it finishes.

Purchase and restore

What's free and what is muzikale premium?

Free: 3 new songs a month and the first 2 lessons of every course, with every mode and the game.

muzikale premium is a one-time purchase, not a subscription: it unlocks unlimited songs, every lesson, looping and sheet music downloads, and works for your family through Family Sharing.

I changed devices. How do I get my purchase back?

Sign in with the same Apple Account, open the muzikale premium screen and tap Restore purchase. You won't be charged again.

How do I ask for a refund?

Payments go through the App Store. Request a refund at reportaproblem.apple.com.

Privacy

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